Když stát začal masivně zavádět datové schránky, znělo to moderně. Rychlejší komunikace, méně papírů, úspora času. Na první pohled elegantní digitální dálnice.
Jenže mnoho obyčejných lidí dnes říká, že místo dálnice mají pocit, jako by byli bez mapy vrženi do elektronického labyrintu.
A právě tady vzniká otázka, kterou si šeptají lidé na vesnicích, v čekárnách i ve frontách na poště:
Nejsou právě datové schránky jedním z důvodů, proč klasické pošty postupně mizí?
Protože jakmile stát přesune komunikaci do digitálního prostoru, začne tvrdit, že fyzické služby už nejsou tolik potřeba.
Jenže realita běžného občana je úplně jiná než prezentace v powerpointu ministerstva.
Ne každý člověk má počítač. Ne každý důvěřuje elektronickým systémům. Ne každý chce mít strach, že přehlédne úřední zprávu a dostane pokutu jen proto, že si nevšiml notifikace.
A právě v tom vidí mnoho lidí problém. Dříve přišel doporučený dopis, člověk ho převzal do ruky. Dnes může přijít důležitá zpráva do datové schránky a po pár dnech se automaticky považuje za doručenou, i když ji člověk vůbec neotevřel.
Pro mnoho občanů to nepůsobí jako služba, ale jako digitální past s úředním razítkem.
Zatímco mladší generace bere aplikace jako běžnou součást života, starší lidé často cítí obrovský tlak. Jako by jim někdo řekl:
„Přizpůsob se systému, nebo zůstaneš mimo.“
A do toho se zavírají pošty. Omezuje osobní kontakt. Ubývá možností, kde člověk může problém řešit s živým člověkem, ne s obrazovkou a heslem.
Samotné datové schránky přitom nemusí být špatný nástroj. Pro podnikatele nebo lidi, kteří s nimi umí pracovat, mohou být praktické. Problém nastává ve chvíli, kdy se z dobrovolné pomoci stane faktická povinnost a alternativa pomalu mizí.
Občan pak získává pocit, že stát nehledá cestu, jak lidem sloužit, ale jak je co nejrychleji přesunout do systému, který je levnější na provoz. Jenže co je levnější pro úřad, nemusí být lepší pro člověka.
Pošta je lidská. Datová schránka je algoritmus.
Pošta měla přepážku. Datová schránka má heslo.
Pošta měla paní za okénkem, která poradila. Datová schránka má často jen technickou podporu a automatické odpovědi.
A možná právě proto lidem nevadí jen zavírání pošt. Vadí jim pocit, že se ze společnosti pomalu vytrácí obyčejný lidský kontakt. Že místo občana vzniká uživatel systému.
Moderní stát by, ale neměl člověka nutit vybrat si mezi technologií a důstojností. Měl by umět nabídnout obojí.
1,562 zobrazení celkem, 1,561 zobrazení dnes
